GUMBIES - Let your journey begin!
Basierend auf 3.633 Bewertungen
1,00
1,00 / 5,00
Qualität
1
Preis-Leistung
1
Verpackung & Versand
1
Service
1
Enttäuschende Qualität und ignoranter Kundenservice
Alex
Ich habe mir Gumbies-Flip-Flops gekauft, da die Marke mit Nachhaltigkeit und Langlebigkeit wirbt. Nach kurzer Zeit löste sich die Sohle (selbst geklebt), nun ist der Riemen komplett aus der Verankerung gerutscht. Eine Eigenreparatur ist unmöglich.
Der Kundenservice bot mir lediglich 50 % Rabatt auf einen Neukauf an. Nachdem ich sachlich erklärt habe, warum das bei einem Materialfehler am Riemen nicht angemessen ist, wurde ich wochenlang per E-Mail ignoriert. Auch ein Versprechen auf Instagram, sich nach einer erneuten E-Mail um den Fall zu kümmern, wurde gebrochen – seit über zwei Wochen wieder keine Reaktion.
Schade, dass das Nachhaltigkeitsversprechen offenbar an der eigenen Service-Tür endet. Bei diesem Umgang mit Reklamationen kann ich die Marke leider nicht weiterempfehlen.
GUMBIES - Let your journey begin!
http://gumbies.de https://www.ausgezeichnet.org/media/6714db13a35822654c000ca7
Sehr geehrter Herr Böllner,
wir haben Ihre Anfragen keineswegs ignoriert. Sowohl unser Kundenservice als auch die Geschäftsleitung haben Ihnen den Sachverhalt bereits in mehreren E-Mails ausführlich erläutert.
Nachdem Sie uns im weiteren Verlauf mit Bewertungen auf öffentlichen Bewertungsportalen gedroht haben, sehen wir von einer weiteren inhaltlichen Diskussion ab. Wir lassen uns in unseren Entscheidungen grundsätzlich nicht durch die Androhung negativer Bewertungen beeinflussen und nehmen entsprechende Bewertungen gegebenenfalls in Kauf.
Freundliche Grüße
Ihr GUMBIES-Team