...so vergrault man Kunden!

Hallo,

ich hatte bei der Buchung angegeben, dass ich eine durchgehende Matratze wünsche (war bei Buchung optional zu buchen und habe ich schriftlich noch einmal angegeben) Mir wurde dann (von einer Auszubildenden) mitgeteilt, dass im Hotel gar keine Zimmer mit durchgehenden Matratzen buchbar sind.
Mein Wunsch dann zumindest dafür zu sorgen, dass ich ein zusammengestelltes (sich nicht verselbstständigendes) Bett mit 2 Matratzen vorfinde wurde schriftlich bestätigt...aber nicht abgearbeitet!

Problematischer war allerdings die Bezahlung.
Nach der Buchung habe ich mich im Hotel gemeldet und angemerkt, dass ich gerne am Abreisetag bar bezahlen möchte. Dies wäre kein Problem war die Antwort. Bei der Anreise habe ich angemerkt, dass ich bei der Abreise gerne bar bezahlen möchte. Dies wäre kein Problem war die Antwort. Bei der Abreise kam dann die Information, dass das Zimmer bereits mit meiner Kreditkarte (bei Buchung) bezahlt wäre. Nur auf Drängen war man bereit dies in eine Barzahlung umzuwandeln. Natürlich sollte der Betrag auf der Kreditkarte storniert werden. Auf meiner Kreditkartenabrechnung sehe ich nun, dass nicht mit Buchung (11.12.) sondern erst beim Einchecken (13.12.) gebucht wurde. Mir ist unverständlich, warum meine zweimalige Bitte, bar zahlen zu dürfen nicht umgesetzt wurde.Die Stornierung wurde nicht vorgenommen. Erst nachdem ich heute noch einmal telefonisch interveniert habe ist die Zahlung nun am 17.12. storniert worden.

Ich bin viel in Deutschland unterwegs...nun, es gibt immer wieder neue Dinge, die man erleben kann!