Lieber Gast,

zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie unser Hyperion Hotel für Ihren Aufenthalt in Berlin wählten und uns Feedback zu Ihren Erfahrungen gaben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich am Herzen, daher bedauern wir, Ihren Erwartungen nicht in jeglicher Hinsicht entsprochen zu haben. Ihre konstruktive Kritik schätzen wir jedoch sehr, da sie dabei hilft, uns stetig zu verbessern und den Ansprüchen unseres Gästeklientel anzupassen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Umstände, welche Ihnen aufgrund der geschilderten Gegebenheiten während des Frühstücks entstanden sind. Sie haben Recht, am besagten Wochenende kam es zu Engpässen in unserem Restaurant, was bedauerlicherweise nicht vorauszusehen war. Aufgrund der Vielzahl an Gästen, welche dann zur selbigen Zeit zum Frühstück kamen, hatten wir Schwierigkeiten, das Buffet schnell genug aufzufüllen und unserem üblichen gastorientierten Service gewissenhaft nachzukommen. Selbstverständlich darf so etwas, insbesondere bei einem Hotel unserer Klasse, nicht passieren und wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten erneut um Verzeihung. Bezüglich Ihrer Anmerkungen haben wir bereits Rücksprache mit unserem Management gehalten, damit ein erneutes Vorkommen ausgeschlossen werden kann.

Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen noch eine zweite Chance bekommen, Sie vom Gegenteil zu überzeugen und Sie vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen.

Ihr H-Hotels.com Team