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Sehr späht geliefert und kaum Kommunikation!
Nachtwolf
Leider muss ich meine Bestellung (Nr. 9319) mit ausreichend bewerten. BEGRÜNDUNG: Ich habe am 09.09. eine Bestellung aufgegeben-am 11.09. eine Mail erhalten, dass ein Artikel nicht lieferbar ist und die Frage nach einem Ersatzartikel gestellt wurde-dieses habe ich am selben Tag mit JA beantwortet-am 18.09. also über der ausgewiesenen Lieferzeit von 3-5 Werktagen habe ich eine Erinnerungs-Mail versand (ohne Antwort)-am 19.09. habe ich eine Versand-Mail erhalten (allerding nicht mit dem Ersatzartikel sondern mit dem Originalartikel) - die Bestellung ist dann am 20.09. bei mir eingetroffen!
FAZIT: Kundenkommunikation und Versandschnelligkeit sieht anders aus!
MfG
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Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns nochmals für diese leider völlig verkorkste Lieferung bei Ihnen entschuldigen. Als bereits mehrfacher Kunde sind Sie von uns völlig zu Recht einen anderen Service und eine deutlich schnellere Abwicklung gewohnt. Leider lässt sich nicht mehr nachvollziehen, warum die "Ersatzlieferung" nochmals so lange dauerte, wir werden dem aber intern weiter nachgehen. Ihre E-Mail vom offenbar 18.09. erreichte uns aber erst am 22.09., als die Ware bereits ausgeliefert war. Nur darum erhielten Sie darauf keine Antwort.
Bei der nächsten Bestellung läuft wieder alles glatt & schnell, wie Sie das von uns gewohnt sind.
Mit den besten Grüßen aus Hamburg,