Service sieht anders aus!!!

Guten Tag,
folgender Sachverhalt führte bei mir zu absolutem Unmut:
Ich habe eine nicht gerade kleine Menge und Anzahl an Zigarren bestellt, unter anderem 3 Zigarren Bundle. Von denen 2 als Bundle und eins nur in der Anzahl des bestellten Bundle bei mir als einzelne Zigarren angekommen ist. Bei Rückfrage an HaCiCo erhielt ich folgende Antwort:
Guten Morgen Herr Rönnbeck,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bemühen uns natürlich immer, komplette und versiegelte Bundles bzw. Kisten zu verschicken, wenn diese entsprechend bestellt werden.(war hier der Fall, welcher auch als Bestell- und Versandbestätigung per Mail mitgeteilt wurde) In seltenen Fällen entscheiden wir uns dagegen, wenn wir im Lager entdecken, dass wir die gewünschte Menge an Zigarren zwar da haben, aber eben einzeln und nicht mehr verschlossenes Bundle (oder Kiste). Natürlich, soll es ein Geschenk sein, ist das absolut ärgerlich. Vor allem aber bei Bundle-Ware gehen wir davon aus, dass es dem Kunden um die Anzahl der Zigarren geht und sollten diese als Geschenk gedacht sein, vermutlich auch anders einpacken möchten. Anhand des Feedbacks, welches ich in solchen Fällen bekomme, fragen uns unsere Kunden im Vorfeld, wie wir die Zigarren verpacken, da es ein Geschenk sein soll und schicken diese dann auch sehr gern in einer leeren Zigarrenkiste zu.
Mit besten Grüßen,
aha..... wenn ich also ein Fahrzeug bestelle bekomme ich natürlich alle Teile EINZELN weil alle Teile zusammen ein Fahrzeug ergeben, denn ich habe ja nicht gesagt das ich ein zusammengebautes, fahrbereites, geprüftes, aus einer Produktion stammendes, nicht aus Altteilen bestehendes Fahrzeug haben möchte!
Schade.... auch bei meiner Antwort auf diese "Entschuldigungs"-Mail war von Kundenservice nichts zu spüren.
Mit Grüßen
E. Rönnbeck