unseriös, miserabler Kundenservice!

Es war meine erste Bestellung beim Hamburger Cigarren Contor (hacico.de) und definitiv meine letzte! Ich habe als "Gast", also ohne ein Kundenkonto anzulegen, Pfeifentabak im Wert von € 67,25 (incl.Versandkosten) bestellt und noch am gleichen Tag den Gesamtbetrag per Vorkasse überwiesen. Nach über einer Woche noch keine Bestätigung über den Zahlungseingang. Auf meine erste telef. Anfrage hin erfolgte Ernüchterung: ein Mitarbeiter von Herrn B. teilte mir mit, dass 2 Päckchen meiner Bestellung z.Zt. nicht lieferbar wären. Auf meine Frage wann ich denn mit einer Lieferung rechnen könne:" Das kann ich Ihnen nicht sagen, dafür ist Herr B. zuständig. Er ruft Sie zurück." Kein Rückruf! Ich rief abermals an und hatte Herrn B., vermutlich der Geschäftsführer, am Telefon: Ich könne es mir aussuchen, ob man für mich ein Kundenkonto anlegen und den überzahlten Betrag als Gutschrift hinterlegen soll, oder der überzahlte Geldbetrag auf mein Bankkonto zurücküberwiesen werden soll. Ich entschied mich für ein Kundenkonto mit Gutschrift für meine nächste Bestellung. Heute weiss ich, dass dies ein Fehler war. Man versprach mir eine gesonderte E-Mail mit den Zugangsdaten zu einem neu angelegten Kundenkonto. Wieder nichts! Keine E-Mail! Nach einem weiteren Anruf sendete mir Herr B. schließlich die Daten per E-Mail zu. Wieder Ernüchterung beim Versuch mich einzuloggen: "diese E-Mail-Adresse ist nicht registriert." Ein weiterer Anruf meinerseits erfolgte: Herr B. musste sich davon überzeugen, dass es auch ihm nicht gelang, auf mein Kundenkonto zuzugreifen. Er würde sich mit Hilfe eines IT-Experten darum kümmern. Wieder nichts! Kein Zugang, kein Rückruf, keine E-Mail! Die Teillieferung habe ich erhalten, jedoch mit kompletter Rechnung! Auch die zwei nichtgelieferten Päckchen waren aufgelistet, wurden aber nicht als "nicht lieferbar" deklariert. Nach nun 3 Wochen und zahlreichen E-Mails mit der Bitte um Rückerstattung des überzahlten Betrages in Höhe von €13,50 bis heute keinerlei Reaktion! Und bis heute keine Rückzahlung! Nie wieder!!!