Abholung funktioniert nicht

Die bestellt Tonerkassette war defekt. Ersatz wurde schnell geliefert. Der Versuch der Rücksendung der beschädigten Tonerkassette war ein Albtraum. Es musste ein Abholtag (keine feste Uhrzeit oder Zeitspanne!) für Hermes festgelegt werden. Beim ersten Mal kam niemand von Hermes. Beim zweiten Mal - eine Woche später - kam jemand und nahm das Paket tatsächlich mit. Allerdings wurde es mir eine weitere Woche später wieder zugestellt. Zwei weitere Abholtermine verliefen erfolglos. Einmal verlangte der Paketbote von mir einen Paketschein, den er lt. toner.de selbst mitbringen sollte, beim zweiten Mal kam wieder niemand. Das war ein großer Aufwand für nichts.