Nicht passende Druckerpatrone

Verpackung und Versand einwandfrei und schnell.
Leider Passte die Patrone nicht und nach einem Email Wechsel wurde mir geschrieben:
"Der Toner ist der richtige Magenta Toner und mit der richtigen Bezeichnung.
Die Kartusche kann nicht nicht passen."
Daraufhin habe ich ein Foto mit der alten und der neuen Druckerpatrone gesendet, damit man klar den Unterschied erkennen kann.
Dann gab es keine Antwort mehr, aber auch keine andere Reaktion.
Ich werde auf jeden Fall nichts mehr bei dieser Firma bestellen.