Etwas langsam, aber am Ende alles gut

Ich habe 5 Artikel bestellt und als ich nach einer Woche keine Auftragsbestätigung erhalten hatte, habe ich per Mail nachgefragt. Die prompte Antwort war, dass bei einem Bleiakku der Lagerbestand fehlerhaft war, und ich daher ein anderen, höherwertigen Artikel erhalten würde. Das finde ich sehr fair und kundenfreundlich!
Die Ware kann dann auch recht zügig.
Alles in allem:
1. Ware macht einen guten Eindruck. Upgrade passt mir sehr gut in den Kram.
2. Kommunikation war freundlich und zügig.
3. Einziger Kritikpunkt ist die passive Kommunikation. Ich hätte mir gewünscht, wenn die Bestellung direkt (ohne meine Nachfrage) mit dem Upgrade bedient worden wäre. Dann hätte der Prozess sicher auch nicht 10 Tage gedauert.

Fehler (im Warenbestand) können passieren, offene Kommunikation darüber ist super, Lösung des Problems durch Substitution ist pragmatisch.

Gerne wieder.