Gutes Reklamationsmanagement

Wie gut und zuverlässig eine Firma ist, zeigt sich sehr gut, wenn es Probleme gibt. Ein geliefertes Netzteil entsprach nicht den Leistungsangaben im Onlineshop (vermutlich war der Hersteller schuld). Bei meiner telefonischen Reklamation wurde ich in die Technikabteilung verbunden und die Reklamation wurde gut gemanagt: Der Fehler wurde überprüft und bestätigt. Ein höherwertiges Netzteil wurde mir am nächsten Tag ohne Aufpreis versandt. Der Chef der Fa. Henri stellte mir sogar eine Bestätigung aus, die ich meinem Arbeitgeber vorlegen konnte um zu erklären, warum mein Rechner nicht mehr läuft, weil das Netzteil fehlt. Top! Die einzigen Punkte, die ich dabei bemängele: Der Versand hätte noch am selben Tag erfolgen sollen und zudem per Expressversand, DHL hatte leider 3 Tage für die Lieferung gebraucht. 2. Punkt: ich musste 5 EUR für den Rückversand des fehlerhaften Netzteiles selbst zahlen.