Falsche Versprechen am Telefon
Ich habe Dali Zensor 7 Lautsprecher bestellt. Um mich nach dem Lieferdatum zu erkundigen habe ich nach der Bestellung angerufen. Am Telefon wurde mir erklärt, dass die Boxen nicht mehr lieferbar sind und somit nicht mehr beschafft werden können. Er hat mir dann gegen einen kleinen Aufpreis die Lieferung von Oberon 7 angeboten. Dieses Angebot war für mich ok und ich habe den Mitarbeiter gebeten mir das Angebot via Mail zu senden. Dies ist jedoch nie passiert.
Nach dem Zahlungseingang des ursprünglichen Kaufpreises habe ich eine Mail bekommen, die wieder gesagt hat, dass die Lautsprecher nicht verfügbar seien, ich aber die Oberon 7 für einen (dieses mal allerdings deutlich höheren) Aufpreis erhalten könnte.
Ich habe dann auf das andere Angebot das ich erhalten habe hingewiesen, dies wurde aber als nicht realistisch abgetan.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht, dass sich nicht an die Versprechen der eigenen Mitarbeiter gehalten wird und einem indirekt unterstellt wird, man würde sie anlügen.
Zudem finde ich es sehr unseriös, dass die Lautsprecher nach wie vor zum Verkauf angeboten werden, obwohl sie ja scheinbar schon länger nicht mehr hergestellt werden und somit nicht beschaffbare sind.
Wenn es so viele Mitarbeiter gibt, dass man nicht mehr nachvollziehen kann, wer mir das Angebot gemacht hat, sollte man genügend Arbeitskraft haben einen Artikel aus dem Verkauf zu nehmen.
Nach dem Zahlungseingang des ursprünglichen Kaufpreises habe ich eine Mail bekommen, die wieder gesagt hat, dass die Lautsprecher nicht verfügbar seien, ich aber die Oberon 7 für einen (dieses mal allerdings deutlich höheren) Aufpreis erhalten könnte.
Ich habe dann auf das andere Angebot das ich erhalten habe hingewiesen, dies wurde aber als nicht realistisch abgetan.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht, dass sich nicht an die Versprechen der eigenen Mitarbeiter gehalten wird und einem indirekt unterstellt wird, man würde sie anlügen.
Zudem finde ich es sehr unseriös, dass die Lautsprecher nach wie vor zum Verkauf angeboten werden, obwohl sie ja scheinbar schon länger nicht mehr hergestellt werden und somit nicht beschaffbare sind.
Wenn es so viele Mitarbeiter gibt, dass man nicht mehr nachvollziehen kann, wer mir das Angebot gemacht hat, sollte man genügend Arbeitskraft haben einen Artikel aus dem Verkauf zu nehmen.
HIDDEN AUDIO
Wie bereits schriftlich und telefonisch gesagt, ich kann nicht nachvollziehen, wer Ihnen diese Preis genannt haben soll und aus welchem Grund. Vielleicht hat der Mitarbeiter sich verrechnet, vielleicht hat er den Preis bewusst genannt, aus welchem Grund auch immer. Nur wenn Sie nicht wissen mit wem Sie gesprochen haben, können wir den Vorgang leider nicht nachvollziehen. Und so lange der genannte Preis intern nicht bestätigt wurde, können und werden wir keine Preise auf Zuruf darstellen, da wir leider tagtäglich von Kunden Fantasiepreise genannt bekommen, die Mitarbeiter angeblich genannt haben, oder haben Angebote von Mitbewerbern vorliegen zu Preis X, die wir natürlich nicht zu sehen bekommen. Das ist kein Vorwurf oder eine Unterstellung an Sie, nur müssen wir uns auch irgendwie absichern. Schade dass Sie diesen Umstand, an dem Sie nicht ganz unbeteiligt sind (Namen vom Mitarbeiter merken) so negativ bewerten, trotz einem angebotenen Rabatt, mit dem wir Ihnen so weit entgegen gekommen sind, wie vertretbar möglich. Der angeblich am Telefon genannte Preis ist eben nicht mal so eben darstellbar. Schade, dass Sie dafür kein Verständnis zeigen können. Wenn der von uns schriftlich genannte Preis für Sie nicht machbar sind, dann ist das leider so, wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen die Zahlung und Sie können sich anderweitig nach den Wunschlautsprechern umsehen. Irgendwo sind und leider wirtschaftliche Grenzen gesetzt. Aber negativ bewerten? Nunja...
Und die "vielen Mitarbeiter" haben wir, weil alle genug zu tun haben, gerade in und um Black Friday herum. Da ist leider keine Kapazität vorhanden, um Artikel im Webshop zu entfernen, die sowieso klar als nicht lagernd deklariert sind.