Mangelnde Bereitschaft kundenorientiert zu handeln
Ich habe in 2021 für ca. 3500,- Euro bei Hidden Audio eingekauft und behalten. Darunter einen NAD C 658, das Gerät spielt bei mir nur mit Aussetzer. NAD kann den Fehler nicht reproduzieren, Hidden Audio auch nicht. Rücknahme verweigert. Als Vorschlag von Hidden Audio kam das W-Lan zu deaktivieren. Nun sitze ich auf einem Gerät von 1600,- Euro und keiner fühlt sich verantwortlich dafür, dass das Gerät bei mir nicht voll funktioniert. Der Händler hat mich gebeten in Zukunft nicht mehr bei ihm einzukaufen. Das werde ich sicherlich beherzigen. So kann und darf kein Unternehmen mit seinem Kunden kommunizieren. Mir fehlen die Worte.
HIDDEN AUDIO
Herr B. hat bei uns bereits viele Dinge gekauft und auch widerrufen, weil nichts seine Ansprüche befriedigt hat und auch eine gewisse Beratungsresistenz vorhanden ist:
1.7.2020 - NAD D3020V2 - Widerruf
6.7.2020 - NAD D3020V2 - Widerruf
12.4.2021 - ELAC Discovery AMP DS-A101 - Widerruf
20.4.2021 - NAD D7050 - Widerruf
4.5.2021 - NAD C368 + bluos Modul - bisher behalten
28.5.2021 - C268 + C658 + C538 -> widerruf C538 / upgrade auf C568
Bei dem angesprochenen C658 wird nach 20 Sekunden bei aktiviertem WLAN ein fiepen wahrgenommen und Tonaussetzer. NAD Deutschland hat das Gerät 2x (!) nach Kundenvorgabe geprüft und konnte den Fehler nicht reproduzieren. Aus Kulanz (kostenfrei!) haben wir es in unserem Haus wiederholt und auch per Video aufgezeichnet - auch bei uns ist der Fehler nicht darstellbar womit eindeutig ein örtliches Problem vorliegt (Probleme mit dem WLAN zum Beispiel). Dies möchte aber Herr B nicht verstehen und da der Fall uns und NAD nun 2 Monate beschäftigt und aufgrund der oben genannten Historie mit Herrn B, haben wir ihm Hausverbot erteilt. Auf Lösungsmöglichkeiten, das Problem künftig zu vermeiden, wurde seitens Herrn B auch mit Unverständnis reagiert, da "der Fehler nicht bei ihm liegen kann". Ja, ein Vorschlag war es, auf das WLAN zu verzichten und ein LAN-Kabel zu nutzen. Warum? Laut Herrn B liegt der Fehler nur vor, wenn WLAN aktiviert ist. Aber das war auchnicht der einzige Vorschlag...
Es gibt leider Kunden, da hilft auch ein kundenorientiertes Handeln nicht, weil es schlichtweg nicht gewollt ist und nur die eigene Meinung / Ansicht die richtige ist und sämtliche Fakten und Beweise ignoriert werden. Und ja, wir können und dürfen mit unseren Kunden entsprechend kommunizieren, sofern es angebracht ist. Und bei Herrn B ist es das definitiv, wobei ich hier betonen möchte, dass wir immer sachlich geblieben sind. Wir müssen uns nicht bei allem wegducken und ja sagen. Es gibt auch Grenzen.