Finger weg, besser selber buchen!!!

Am 13.11.2017 beauftragte ich die Plattform einen Versender für einen Koffer ausfindig zu machen.
Die Wahl fiel auf GLS. Der Koffer sollte am 20.11.2017 abgeholt werden. Zeitfenster (großzügig und völlig Kundenunfreundlich) 09:00 bis 18:00 Uhr. Als um 20:00 Uhr noch niemand den Koffer abholte, musste ich selbstständig einen anderen Versender auswählen, damit die Reise nicht ins Wasser fällt.
Dabei entstanden mir Mehrkosten.

Ich zahlte diese ganze Geschichte selbstverständlich sofort via Paypal.
Und Hinweise die erst nach Bezahlung und Buchung kommen, wie wir haben keinen Einfluss auf den Verlauf etc. und es wird an einem anderen Tag abgeholt, machen sich schlecht und können sie sich sparen. Wenn am nächsten Tag niemand mehr da ist, braucht dort auch niemand einen Koffer abzuholen!

Aber selbst nach der Reklamation über Paypal, hält man es bei "Jumingo" nicht für nötig, den Betrag zurück zu erstatten. Spitzen Plattform, bei der die Mitarbeiter nicht einmal in der Lage sind einen Koffer abholen zu lassen. Ich würde sagen, Job verfehlt!

Und anstatt einfach das Geld zurück zu erstatten, fehlt es an der Bereitschaft Fehler einzuräumen.
Oder was machen sie mit dem Geld? Auf das GuV Konto "Pech gehabt" oder "Dummer Kunde" buchen und sich freuen, dass sie Kasse machen können, ohne dafür Leistung zu erbringen?
Sie vermitteln GLS o.ä. also regeln SIE es mit GLS

Die Antwort, wie wir holen ja nicht den Koffer ab und anderweitiges Geschreibe, können sie sich gern sparen, denn sie haben für mich versagt, da ich leider sie mit der Kommisionierung beauftragt habe.

Letztlich ist ein Mahnbescheid aber schnell beantragt und so werde ich, evtl. auch mit "Zinsen", an mein Geld kommen.