Kommunikations-Chaos!

Ich buche am 26.2. den Versand eines gut verpackten Banjos nach Duisburg und bezahle sofort per paypal. Der Auftrag geht an gls und das Banjo soll am 28.2. zwischen 9 und 18 Uhr abgeholt werden. Ich warte brav den ganzen Tag, aber niemand kommt. Dann abends die Nachricht durch die Sendungsverfolgung: Der Fahrer hätte um 14 Uhr die Sendung verweigert, da es nicht verpackt sei, was definitiv nicht stimmt! Meine freundliche Nachfrage bei gls wird absolut harsch und genervt beantwortet: "Wenden Sie sich an Jumingo!" Bei Jumingo steht aber: "Wenden Sie sich an den Transporteur..." HÄ? Mein Geld ist weg, das Paket wird nicht abgeholt und keiner ist zuständig??? Ich habe den Vertrag aber mit Jumingo! Sicherlich kann Jumingo das gls-Problem nicht lösen, aber durch dieses Kommunikationschaos bin ich schlicht hilflos... Was tun? Heute morgen dann die Erlösung - es klingelt an der Tür (glücklicherweise bin ich da...) und der Fahrer holt das Banjo ab. Ich vermute, dass er es gestern ganz einfach nicht geschafft hat - die Arbeitsbedingungen sind ja bekannt - und zur eigenen Entlastung geschummelt hat. Ich will mit Jumingo meine Erfahrungen besprechen, werde aber am Telefon zweimal nach schier endlosem Warten einfach weggedrückt. Von wegen: "Wir freuen uns über Ihren Anruf..." Nein, der geht Euch am A... vorbei! Unter'm Strich hat es geklappt, aber ich würde gern meine angekratzten Nerven in Rechnung stellen...