Kundenservice sehr gut

Habe das erste mal diesen Service genutzt.
Zuerst hat DPD mein Paket nicht abgeholt und der Kundenservice hat dann mein Paket mit UPS verschicken lassen. Hat dann alles super geklappt.
Eines versteh ich hier nicht, manche Bewerter beurteilen
Shipago schlecht, wenn ihr Paket nicht ankommt und so weiter.
Diese Firma ist doch ein Vermittler und nicht der Paketdienst.
Das verstehen hier wohl einige nicht.
Von mir alle Sterne