Paket retour - Geld weg. Problemklärung nicht möglich.

Am 21.12.2017 gab ich ein Paket für die Schweiz in Auftrag. Kosten 61,88€ Paket wurde auch von GLS abgeholt.
2 Wochen später kam das Paket kommentarlos retour. Wie die Rückfrage bei Jumingo ergab, sollen Zollapiere gefehlt haben. Das ist aber nicht richtig. Ich habe alle nötigen Papiere der Sendung ausgedruckt und mitgegeben.
Problem ist, dass vermutlich GLS Mist gebaut hat. Gerne hätte ich das geklärt. Nur: GLS darf nur mit Jumingo kommunizieren nicht mit mir! Ich habe Vertrag mit Jumingo, Jumingo mit GLS!
Der dick gedruckte Hinweis bei Jumingo man könne bei GLS Rückfragen ist falsch, da diese nicht antworten dürfen! Die lappidare Aussage von Jumingo der Fehler liege bei mir und sei für sie erledigt ist eine Frechheit. Eine gute Dienstleistungsidee bringt sich so leider ins Aus.