Nicht nochmal!

Wir hatten einen Baumklettergurt bestellt, dieser wurde in einer falschen Farbe geliefert. Kein Problem wir stellten ein Ticket online aus, schilderten das Problem und schickten den Gurt zurück. Ab da standen wir im Wald. Alles, was wir als Info vom automatischen Support bekommen haben war: Auftrag erfasst, Warten auf Rücksendung, Zur Erfassung an Buchhaltung, Im Lager eingetroffen.
Also haben wir eine Mail an den Support geschrieben, um zu erfahren was nun passiert, bekommen wir den richtigen Gurt oder das Geld zurück? Die Antwort war automatisiert: Bitte nutzen Sie für sämtliche Serviceanfragen oder Statusinformationen unser Serviceportal:https://rma.licht-produktiv.de Sie erhalten keine Antwort auf diese Mail. So mussten wir uns Gedulden, plötzlich war das Geld zurück Vorgang abgeschlossen. Einen furchtbareren Support haben wir selten gesehen, nie wieder Licht produktiv.