Das hätten wir uns alle sparen können
Folgende Situation:
Wir benötigten schnell Stubenfliegen (Puppen) für die Fütterung eines aus dem Nest gefallenen Schwalbenjunges.
Angegebene Lieferzeit war 3 bis 4 Tage. Verschickt wurde die Ware aber erst nach 7 Tagen. Angekommen ist die Liefeung hier nach exakt 14 Tagen. Was wir dann im Endeffekt in den Händen hielten waren nur noch stinkende, braune, tote Klumpen. Der Vogel war inzwischen ausgewildert... DHL trägt mit Sicherheit eine Teilschuld, aber selbst bei 3 Tagen Postweg wären wir bei min. 10 Tagen Lieferzeit.
Bei angegebenen 3-4Tagen Lieferzeit sind für mich 5-7 Tage auch noch ok, aber wenn erst nach der doppelten angegebenen Lieferzeit verschickt wird, erwarte ich mindestens eine Benachrichtigung. Das ist nicht passiert.
Wie zum Hohn kam, bevor die Ware überhaupt da war, die Aufforderung eine "Ausgezeichnet"- Bewertung zu verfassen und von negativen Bewertungen abzusehen- es gäbe dann auch Rabatte... Was haben dann Bewertungen für einen Sinn, wenn so verfahren wird? Und für eine "Handvoll Dollar" verscherbele ich Objektivität nicht.
Es geht hier nicht um große Beträge, sehrwohl aber ums Prinzip, obwohl wir aus dem verbrannten Geld besser ein Vogelnest gebaut hätten.
Von einer separaten Bewertung des Produktes sehe ich ab, denn wie will man tote, stinkende Fliegenpuppen auch bewerten? (Auch trägt wie gesagt DHL eine Teilschuld)
Wir benötigten schnell Stubenfliegen (Puppen) für die Fütterung eines aus dem Nest gefallenen Schwalbenjunges.
Angegebene Lieferzeit war 3 bis 4 Tage. Verschickt wurde die Ware aber erst nach 7 Tagen. Angekommen ist die Liefeung hier nach exakt 14 Tagen. Was wir dann im Endeffekt in den Händen hielten waren nur noch stinkende, braune, tote Klumpen. Der Vogel war inzwischen ausgewildert... DHL trägt mit Sicherheit eine Teilschuld, aber selbst bei 3 Tagen Postweg wären wir bei min. 10 Tagen Lieferzeit.
Bei angegebenen 3-4Tagen Lieferzeit sind für mich 5-7 Tage auch noch ok, aber wenn erst nach der doppelten angegebenen Lieferzeit verschickt wird, erwarte ich mindestens eine Benachrichtigung. Das ist nicht passiert.
Wie zum Hohn kam, bevor die Ware überhaupt da war, die Aufforderung eine "Ausgezeichnet"- Bewertung zu verfassen und von negativen Bewertungen abzusehen- es gäbe dann auch Rabatte... Was haben dann Bewertungen für einen Sinn, wenn so verfahren wird? Und für eine "Handvoll Dollar" verscherbele ich Objektivität nicht.
Es geht hier nicht um große Beträge, sehrwohl aber ums Prinzip, obwohl wir aus dem verbrannten Geld besser ein Vogelnest gebaut hätten.
Von einer separaten Bewertung des Produktes sehe ich ab, denn wie will man tote, stinkende Fliegenpuppen auch bewerten? (Auch trägt wie gesagt DHL eine Teilschuld)
MD-Terraristik GbR
Hätte man vor der Bestellung unsere Versandbedingungen, AGBS oder Versandhinweise im Bestellvorgang beachtet, wäre im Vorfeld bekannt gewesen, dass Bestellungen über lebende Futtertiere welche bis sonntags bei uns eingehen, am darauf folgenden Dienstag versendet werden. Da die Bestellung erst danach eingegangen ist konnte diese nicht mehr für den Versand in der gleichen Woche berücksichtigt werden.
Wir bedauern, dass das Paket danach nochmals eine Woche unterwegs war, bis es zugestellt wurde, jedoch haben wir bei einem Standartversand keinen Einfluss auf die Lieferdauer, weshalb wir insbesondere bei lebenden Futtertieren sowie Frostfutter ausdrücklich auf einen Expressversand hinweisen. Ebenfalls wäre es hilfreich gewesen, uns über die Verzögerung in Kenntnis zu setzen, um entsprechend reagieren zu können bzw. Missverständnisse auszuräumen und solche ungerechtfertigten Negativbewertungen zu vermeiden.
Wir können lediglich weiterhelfen, wenn wir auch Kenntnis über aufgetretene Probleme haben. Da der Kunde auf unsere Kontaktaufnahme nicht reagiert und wir lediglich durch die Negativbewertung Kenntnis über den Vorfall erlangt haben, wurde dieser an die hier verantwortliche Stelle bei der DHL weitergeleitet. Es bleibt zu hoffen, dass der Kunde dies ebenfalls getan hat, da eine solche Negativbewertung unserer Leistungen nicht gerechtfertigt. Oftmals ist es jedoch einfacher die Schuld bei einem anderen zu suchen.