Gute Qualität - Gute Preise - schlechter Service
Bestellt wurden 360 2er Weinversandkartons um verschiedenste Kunden mit Weihnachtsgeschenken beglücken zu können, der Kauf an sich wurde getätigt auf Grund des attraktiven Preises sowie der angegebenen Lieferzeit von 1-3 Werktagen. Somit hat dr Kauf & die weitere Abwicklung problemlos funktioniert, innerhalb eines Tages wurde unsere Bestellung verarbeitet und am darauf folgenden Tag der Spedition übergeben. Daraufhin gingen wir von einer maximalen Laufzeit der Palette von 2 Werktagen aus, dies sollte jedoch nicht der Fall sein. Nachdem am 4. Werktag gegen Mittag immer noch keine Ware eingetroffen war und wir gegenüber unseren Kunden in Verzug gerieten riefen wir auf der Service Nummer an. Dies war dann die Enttäuschung schlechthin: Kein Einsehen, kein Entgegenkommen, keine Bemühungen die Palette zu beschleunigen....ein Rückruf zu einer vereinbarten Uhrzeit hat sich mal eben um zwei Stunden verschoben....
Leider hat es auch nicht sonderlich interessiert, dass man einen möglichen attraktiven Kunden verliert! Da kann man wohl nicht von funktionierender Dienstleistung sprechen.
Leider hat es auch nicht sonderlich interessiert, dass man einen möglichen attraktiven Kunden verliert! Da kann man wohl nicht von funktionierender Dienstleistung sprechen.
mdf-verpackungen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern das wir Sie leider nicht zufriedenstellen konnten. Wie Sie bereits richtig ausführten, wurde die Bestellung bei uns umgehend verarbeitet und versendet. Nach dem Versand sind natürlich auch wir, abhängig von Speditionen wobei die Regellaufzeit im Normalfalle 24-48 Stunden beträgt. Leider spielt vor Weihnachten alles verrückt. Wie aus den Medien bekannt, herrscht zusätzlich ein enormer Fahrermangel so dass DHL, Schenker, Dachser usw. größte Schwierigkeiten haben und viele Sendungen verspätet eintreffen. Natürlich haben wir Verständnis für den Kunden, wenn sich eine Lieferung, wenn auch nicht durch uns verursacht, verspätet. Eine versendete Palette allerdings nachträglich zu beschleunigen ist so gut wie unmöglich, wie auch eine direkte Info von der Spedition zu erhalten, da diese auch wieder in den verschiedenen Depots erst nachhören muss, welches einige Zeit benötigt. Über beides haben wir informiert das dies etwas andauern kann und uns sofort gekümmert. Wir haben Ihnen ebenfalls mitgeteilt, das wir uns sofort nach einer uns vorliegenden Info der Spedition melden. Leider kam die Info an uns auch erst nach mehrmaligem Nachhören 2 Stunden später.