Ware gut und günstig, Retourenabwicklung und Kommunikation katastrophal
Ware kam nach Bestellung schnell und vollständig
jedoch die Retourenabwicklung war eine Katastrophe.
Die Rücksendung laut DHL-Tracking am 19.05. bei Megabikes angekommen.
Auf Rückfrage wurde mir mitgeteilt das Paket sei nicht angekommen.
Darauf habe ich die DHL-Paketverfolgung als Nachweis gesendet. Megabikes teilte mir mit, das Paket sei nie angekomen und ein Mitarbeiter mit dem bei DHL unterschiebenen Namen gebe es nicht im Unternehmen.
Am 04.06. erhalte ich eine kurze Mail, die Ware sein nun aufgetaucht und das Geld überwiesen.
Leider wurde nur der Warenwert und nicht die Versandkosten der Rücksendung gutgeschrieben. Auch nach 2 Mahnungen erhielt ich bis jetzt (26.06.) keine Reaktion oder Zahlung von Megabikes.
Die ganze Kommunikation war nur in halben Sätzen per Mail, keine Entschuldigung nichts....!
Bei einer bestellten Hose hat sich der gummierte Beinabschluss nach ca. 2 Wochen gelöst. Auf eine Mail mit der Frage nach Abwicklung dieser Reklamation erhielt ich gar keine Antwort (andere Webshops versenden da Feewayaufkleber und tauschen problemlos um)!!
Immerhin habe ich als Kunde Ware im Wert von über 400 € dort bestellt und davon Ware von 200€ auch behalten, aber Kundenservice und Kundenbindung scheint bei Megabike ein Fremdwort zu sein.
Leider kann ich nach diesen Erfahrungen den Webshop der Firma nicht weiter empfehlen.
jedoch die Retourenabwicklung war eine Katastrophe.
Die Rücksendung laut DHL-Tracking am 19.05. bei Megabikes angekommen.
Auf Rückfrage wurde mir mitgeteilt das Paket sei nicht angekommen.
Darauf habe ich die DHL-Paketverfolgung als Nachweis gesendet. Megabikes teilte mir mit, das Paket sei nie angekomen und ein Mitarbeiter mit dem bei DHL unterschiebenen Namen gebe es nicht im Unternehmen.
Am 04.06. erhalte ich eine kurze Mail, die Ware sein nun aufgetaucht und das Geld überwiesen.
Leider wurde nur der Warenwert und nicht die Versandkosten der Rücksendung gutgeschrieben. Auch nach 2 Mahnungen erhielt ich bis jetzt (26.06.) keine Reaktion oder Zahlung von Megabikes.
Die ganze Kommunikation war nur in halben Sätzen per Mail, keine Entschuldigung nichts....!
Bei einer bestellten Hose hat sich der gummierte Beinabschluss nach ca. 2 Wochen gelöst. Auf eine Mail mit der Frage nach Abwicklung dieser Reklamation erhielt ich gar keine Antwort (andere Webshops versenden da Feewayaufkleber und tauschen problemlos um)!!
Immerhin habe ich als Kunde Ware im Wert von über 400 € dort bestellt und davon Ware von 200€ auch behalten, aber Kundenservice und Kundenbindung scheint bei Megabike ein Fremdwort zu sein.
Leider kann ich nach diesen Erfahrungen den Webshop der Firma nicht weiter empfehlen.
