Kundenservice/Umgang mit Sachmängelhaftung inakzeptabel
Ich war über längere Zeit regelmäßiger und zufriedener Kunde, aber nur bis zum ersten Auftreten eines Defekts bei einem hier gekauften Gerät.
Nach weniger als einem Jahr stellt das Gerät seine Funktion komplett ein.
Meine Serviceanfrage mit ausführlicher Fehlerbeschreibung wird knapp mit dem Hinweis auf eine "freiwillige 6 monatige Garantie" abgelehnt.
Hier versucht man, die rechtlich stärkere Position des Käufers durch die im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelhaftung praktizierte Beweislastumkehr nach 6 Monaten ernsthaft positiv als "freiwillige Leistung" darzustellen, nutzt aber danach die schwammige Auslegbarkeit der aktuellen Gesetzgebung, um schon nach kurzer Zeit jegliche Gewährleistung/ Sachmängelhaftung abzulehnen.
Das kann man als Händler so machen, wissend dass sich bei geringeren Kaufpreisen kein Verbraucher auf einen langwierigen Rechtsstreit einlassen wird. Aber dann verliert man halt zufriedene, wiederkehrende Kunden, so wie mich jetzt. Wenn inländische Händler an Service und Gewährleistung sparen, dann gibt es für mich als Endverbraucher keinen Grund mehr, nicht für sehr viel günstigere Preise im Ausland zu kaufen.
Den zweiten Stern gibt es, weil die Lieferungen immer schnell erfolgt sind.
Nach weniger als einem Jahr stellt das Gerät seine Funktion komplett ein.
Meine Serviceanfrage mit ausführlicher Fehlerbeschreibung wird knapp mit dem Hinweis auf eine "freiwillige 6 monatige Garantie" abgelehnt.
Hier versucht man, die rechtlich stärkere Position des Käufers durch die im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelhaftung praktizierte Beweislastumkehr nach 6 Monaten ernsthaft positiv als "freiwillige Leistung" darzustellen, nutzt aber danach die schwammige Auslegbarkeit der aktuellen Gesetzgebung, um schon nach kurzer Zeit jegliche Gewährleistung/ Sachmängelhaftung abzulehnen.
Das kann man als Händler so machen, wissend dass sich bei geringeren Kaufpreisen kein Verbraucher auf einen langwierigen Rechtsstreit einlassen wird. Aber dann verliert man halt zufriedene, wiederkehrende Kunden, so wie mich jetzt. Wenn inländische Händler an Service und Gewährleistung sparen, dann gibt es für mich als Endverbraucher keinen Grund mehr, nicht für sehr viel günstigere Preise im Ausland zu kaufen.
Den zweiten Stern gibt es, weil die Lieferungen immer schnell erfolgt sind.
Meisterfids GmbH
