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Ich haben mir am 16.11 einen Rollcontainer bestellt, da auf der Website stand, dass dieser binnen 1-2 Wochen geliefert wird. Als der Artikel nach Ablauf der zwei Wochen nicht eingetroffen ist, habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, welcher mir mitteilte, dass der Hersteller auf Nachfrage eine Lieferverzögerung mitgeteilt hat und sie den Artikel erst in der 51. KW erhalten. Dies ist natürlich nicht gerade das, was man als Kunde hören möchte, ich habe jedoch Verständnis dafür, dass so etwas mal vorkommen kann und jedes Unternehmen aktuell mit der Coronasituation zu kämpfen hat.

Fraglich ist für mich jedoch, warum ich mich als Kunde erst erkundigen muss, wo mein Produkt bleibt, um zu erfahren, dass es zu einer Lieferverzögerung kommt. Von einem bemühten Möbelhaus erwarte ich, dass eine stetige Kommunikation mit den Lieferanten stattfindet und die Kunden über eine solche Änderung eigenständig informiert werden.
Nachdem das Möbelhaus dann wusste, dass es bei diesem Produkt zu einer Verzögerung kommt, wurde dies auf der Website jedoch nicht vermerkt. Anstatt anderen Kunden zu zeigen, dass der Artikel erst ab der 51. KW verfügbar ist, stand über den gesamten Zeitraum eine Lieferzeit von 1-2 Wochen auf der Website.
Heute, am 23.12 habe ich den Artikel endlich erhalten, was leicht überraschend kam, das keine Mail mit der Info "Ihr Produkt wurde versandt" oder einer Sendungsnummer verschickt wurde.
Die einzig positive Erfahrung mit Ihrem Haus war die Freundlichkeit des Kundenservices.