Leider sehr enttäuschende Erfahrung

Ich habe bei Möbelhaus Remer ein Sofa des Herstellers Candy im Farbton „Thyme“ bestellt. Nach der Lieferung musste ich feststellen, dass die Farbe aus meiner Sicht erheblich von der Produktdarstellung im Onlineshop abweicht. Auf dem dort verwendeten Beispielbild weist „Thyme“ einen deutlich erkennbaren Grün-/Salbeiton auf. Das bei mir gelieferte Sofa wirkt dagegen grau bis taupefarben; einen vergleichbaren Grünton kann ich auch bei unterschiedlichen Lichtverhältnissen nicht erkennen.

Ich habe mich daraufhin telefonisch und per E-Mail an den Kundenservice gewandt und Fotos des gelieferten Sofas sowie das entsprechende Beispielbild übersandt. Der Kundenservice verwies darauf, dass Farben auf unterschiedlichen Bildschirmen und unter verschiedenen Lichtverhältnissen abweichen können, dass im Shop auf mögliche Abweichungen hingewiesen werde und dass vor dem Kauf die Möglichkeit bestanden habe, ein Stoffmuster anzufordern. Nach meiner Reklamation wurde mir ein solches Stoffmuster zum Vergleich angeboten.

Da ich das Sofa aufgrund der erheblichen farblichen Abweichung nicht behalten möchte, habe ich meinen Widerruf erklärt. Möbelhaus Remer teilte mir daraufhin mit, dass für die Rückgabe Retourkosten in Höhe von 510,19 € anfallen würden. Zudem müsse das Sofa von mir wieder transportsicher verpackt und die Verpackung fotografisch dokumentiert werden, bevor die Abholung beauftragt werde.

Gerade die Höhe der genannten Rücktransportkosten empfinde ich angesichts des gesamten Vorgangs als sehr enttäuschend. Besonders unbefriedigend finde ich, dass meine Beanstandung der Farbe in der bisherigen Kommunikation im Wesentlichen mit möglichen Darstellungsabweichungen und der Möglichkeit eines vorherigen Stoffmusterversands beantwortet wurde. Aus meiner Sicht bleibt der Unterschied zwischen dem deutlich grünlich dargestellten Farbton „Thyme“ und dem tatsächlich gelieferten Sofa dennoch erheblich.

Ich kann hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung mit dieser Bestellung und der anschließenden Kommunikation wiedergeben. Aufgrund des Umgangs mit meiner Reklamation und der für die Rückgabe genannten Kosten würde ich persönlich dort nicht noch einmal bestellen.