Zufrieden mit der Technik, schwer enttäuscht vom Service
Mein Fazit als mehrjähriger Kunde:
Ehrlicherweise machten wir uns bei Vertragsabschluss darüber keine Gedanken wie lange die Vertragslaufzeit etc. ist, man möchte die Technik ja schließlich nutzen. Nachdem wir uns aber betrieblich veränderten bleibt dieser Vertrag starr. Man zahlt 200€ für das "Einsteigermodul" was in der Produktion nur einige Euro kostet und zusätzlich eine monatliche Gebühr was für mich absolut in Ordnung ist da auch laufende Kosten für Server, Personal etc. anfallen und man schließlich ja auch leben muss. Die Nutzung an sich funktioniert wie beschrieben, der Einbau ist einfach und das Portal bietet für unseren Betrieb nützliche Auswertungen etc. Dafür 5 Sterne. Jetzt der Abzug, Was für mich absolut nicht in Ordnung ist, ist die Aussage am Telefon mit dem Unterton "Pech gehabt". Uns lag der Vertrag, Kündigungsfrist und Laufdauer ja schließlich vor und es interessiert dort niemanden ob die Geräte rumliegen oder eingebaut sind. Jetzt habe ich hier 5 Geräte durch Fahrzeugverkauf liegen für die ich 1,5 Jahre eine mtl. Bereitsstellungsgebühr im Portal zahle. Voraussichtlich sollten diese ja im laufe dieses bzw. nächsten Jahres wieder in ein neues Fahrzeug eingebaut werden wobei ich jetzt aber eher mit der Überlegung spiele, komplett den Anbieter zu wechseln einfach nur aus Gnatz für das "nette" entgegenkommende Gespräch am Telefon wo man mir immer und immer wieder erklärte das der Vertrag bekannt sei und wir unterschrieben hatten und wir das so hinnehmen müssten, ist ja auch nicht ihre Schuld das wir zu spät kündigen. Ich habe keine Ahnung was diese Mitarbeiterin für Schulungen oder Anweisungen hatte aber ich arbeite von Anfang an im Dienstleistungssektor und weiß, dass man einen Kunden definitiv anders zufrieden stellt. Selbst ein leichtes entgegenkommen hätte mich zufrieden gestellt weil es wenigstens einen Guten Willen wiederspiegelt aber auf stur stellen und sich eigentlich gar nicht drum kümmern wollen entsetzt mich doch ein wenig.
Der Technikservice ist allerdings Einwandfrei. :)
Ehrlicherweise machten wir uns bei Vertragsabschluss darüber keine Gedanken wie lange die Vertragslaufzeit etc. ist, man möchte die Technik ja schließlich nutzen. Nachdem wir uns aber betrieblich veränderten bleibt dieser Vertrag starr. Man zahlt 200€ für das "Einsteigermodul" was in der Produktion nur einige Euro kostet und zusätzlich eine monatliche Gebühr was für mich absolut in Ordnung ist da auch laufende Kosten für Server, Personal etc. anfallen und man schließlich ja auch leben muss. Die Nutzung an sich funktioniert wie beschrieben, der Einbau ist einfach und das Portal bietet für unseren Betrieb nützliche Auswertungen etc. Dafür 5 Sterne. Jetzt der Abzug, Was für mich absolut nicht in Ordnung ist, ist die Aussage am Telefon mit dem Unterton "Pech gehabt". Uns lag der Vertrag, Kündigungsfrist und Laufdauer ja schließlich vor und es interessiert dort niemanden ob die Geräte rumliegen oder eingebaut sind. Jetzt habe ich hier 5 Geräte durch Fahrzeugverkauf liegen für die ich 1,5 Jahre eine mtl. Bereitsstellungsgebühr im Portal zahle. Voraussichtlich sollten diese ja im laufe dieses bzw. nächsten Jahres wieder in ein neues Fahrzeug eingebaut werden wobei ich jetzt aber eher mit der Überlegung spiele, komplett den Anbieter zu wechseln einfach nur aus Gnatz für das "nette" entgegenkommende Gespräch am Telefon wo man mir immer und immer wieder erklärte das der Vertrag bekannt sei und wir unterschrieben hatten und wir das so hinnehmen müssten, ist ja auch nicht ihre Schuld das wir zu spät kündigen. Ich habe keine Ahnung was diese Mitarbeiterin für Schulungen oder Anweisungen hatte aber ich arbeite von Anfang an im Dienstleistungssektor und weiß, dass man einen Kunden definitiv anders zufrieden stellt. Selbst ein leichtes entgegenkommen hätte mich zufrieden gestellt weil es wenigstens einen Guten Willen wiederspiegelt aber auf stur stellen und sich eigentlich gar nicht drum kümmern wollen entsetzt mich doch ein wenig.
Der Technikservice ist allerdings Einwandfrei. :)
Moving Intelligence GmbH
