Kein Support bei Problemen!

Ich habe bereits die zweite App über On Air veröffentlicht. Bei der ersten App habe ich gute Erfahrungen, sowohl mit der App wie auch mit dem Support, gemacht. Hat auch alles auf Anhieb funktioniert. Leider wird die zweite App wegen eines technischen Problems im App-Store (iOS) nicht genehmigt. Da ich selbst die Ursache weder finden noch beheben kann versuche ich schon seit drei Wochen über den Support eine Bearbeitung zu erwirken. Leider gibt es nun keinerlei Support mehr! Auf meine Mails wird nicht mehr reagiert. Ich habe als guter Kunde (leider) alle Gebühren im Voraus überwiesen. War vielleicht ein Fehler. Wenn die App nicht auf beiden App-Stores veröffentlicht werden kann wird mein Kunde den Auftrag zurückziehen und meine Agentur bleibt auf den Kosten sitzen. Die Möglichkeiten der App-Gestaltung sind wirklich super - mit einer Hilfestellung bei Problemen kann allerdings nicht gerechnet werden.