Uhr leider nach 2 Monaten nicht mehr benutzbar
Im November hatte ich eine Klangschalenuhr “ANAND” bestellt. Kosten hierfür waren 599 EUR. Lieferung erfolgte nach 2 Wochen problemlos. Leider war die Uhr zunächst nicht brauchbar da das Batteriefach kaputt war und ich Papier einklemmen musste damit die Kontakte mit den Batterien verbunden werden konnten. Auch das Display hatte einige Pixelfehler. Ich hatte ONGNAMO Versand darüber informiert.Es wurde lediglich ein Gutschein beim nächsten Kauf angeboten. Ich gehe davon aus, dass auch hier Garantien etc gelten sollten. Nach weiteren 6 Wochen hat das Display und die Elektrik komplett den Geist aufgegeben. Grund ist die billige und mangelhafte Verarbeitung des Batteriefachs. Ich habe Ongnamo dann wieder angeschrieben. Auf eine Antwort warte ich seit 1 Monat. Schade…die Uhr was ein lange ersehntes Geschenk für meine Frau. Wir sind davon ausgegangen, dass wir für 600 EUR gute Qualität und Kundenservice erhalten.
Dayasa GmbH
Es tut uns leid, dass Sie ein Produkt mit einem Mangel erhalten haben. Dennoch möchten wir die Darstellung des von Ihnen geschilderten Vorgang etwas korrigieren. Zunächst mal ist zu verdeutlichen, dass Sie die Uhr kurz nach dem Kauf aus Deutschland nach Brasilien exportiert hatten. Das erschwert natürlich eine Mängelbeseitigung erheblich, da neben den längeren Versandlaufzeiten auch erhebliche Versandkosten anfallen, die in solchen Fällen regelmäßig vom Käufer zu tragen sind. Als Sie uns erstmalig von dem Mangel berichtet haben, haben wir Ihnen vor diesem Hintergrund einen Gutschein bzw. wahlweise - nicht zu vergessen - eine Teilrückerstattung angeboten, zumal Sie zunächst eine Lösung gefunden hatten, mit der die Uhr zu funktionieren schien.
Als Sie sich dann nach 6 Wochen erneut per WhatsApp gemeldet haben, wurde Ihnen leider nicht geantwortet. Ich bedaure den Fehler und bitte hierfür um Entschuldigung. Die verantwortlichen Mitarbeiter sind angehalten, solche Nachrichten zu bearbeiten. Ihre Nachricht wurde leider übersehen, was bei WhatsApp allerdings schnell passieren kann.
Inzwischen haben wir uns des Vorgangs angenommen und stehen in intensiver Kommunikation mit Ihnen. Selbstverständlich werden wir die Uhr im Rahmen der Gewährleistung kostenfrei instand setzen. Zusätzlich hatten Ihnen 100 EUR als Kompensation für den Ärger und die Umstände angeboten, was Sie abgelehnt haben. Leider gestaltet sich durch den Standort der Uhr in Brasilien die Mangelbeseitigung komplizierter, was jedoch nicht unser Verschulden ist. Da hilft es wenig, wenn vor dem Abflug nach Deutschland am Flughafen noch schnell ein schlechte Bewertung geschrieben wird, anstatt die Uhr einfach mitzunehmen, damit wir sie hier reparieren können. Auch hätten wir uns gewünscht, wenn Sie uns einfach nochmals per Email, Telefon oder WhatsApp kontaktiert hätten, um an die ausstehende Antwort zu erinnern. Es kann manchmal ganz einfach sein, solche Dinge aus der Welt zu schaffen.