Paintball Sports
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Kundenservice gleich Null
Lukas Kerwien
Guten Tag,
Ich habe einen Riser bestellt und auch bekommen, der Versand ging schnell, das Paket war schnell da, alles wie gewohnt.
Habe am gleichen Tag noch festgestellt das der Riser zu lang ist (kann Paintball Sports nicht zu).
Habe dann bei Paintball Sport angerufen und gefragt wie der Rückversand wäre, da ich die zu lange Schiene zurückgeben wollte und die kürzere haben wollte, die genau das gleiche kostet.
Ich hatte einen extrem motivierten (nicht) Mitarbeiter dran, der nicht gerade auskunftsfreundlich war.
Mir wurde auf unfreundlichste weise klar gemacht, das ich den Versand zurück selber bezahlen muss, was ja heutzutage eigentlich ungewöhnlich ist.
Bei einem anderen Paintballshop wurde mir sofort ein Rücksendeschein zugeschickt.
Also ich werde meine Käufe demnächst woanders tätigen, nicht weil die Produkte schlecht sind, sondern weil Kundenfreundlichkeit eigentlich eine große Rolle spielen sollte.
Ich wünsche trotzdem schöne Weihnachten und bleiben sie gesund.
Paintball Sports
http://www.Paintballsports.de
Lieber Lukas,
vielen Dank für Dein Feedback und Deine Bewertung. Das ist so alles vollkommen korrekt. Den Rückversand trägt bereits seit 06/2013 (Änderung EU Gesetz) der Käufer selber. Wir übernehmen selbstverständlich die Kosten des Rückversands, wenn ein Fehler unsererseits, oder mit dem Produkt vorliegt. Wenn ein Produkt mal nicht mehr gefällt, oder wie in diesem Fall nicht passt, dann kannst Du es auch selbstverständlich zurückgeben. - Aber die Rücksendekosten trägt nun mal einfach der Besteller selbst. Dies ist auch in unseren AGB ganz transparent dargestellt und kann dort auch nachgelesen werden. Es tut uns leid, wenn Du mit dieser Regel nicht zufrieden bist, aber daran können wir in diesem speziellen Fall leider auch nichts ändern. Mit Freundlichkeit und Kundenservice hat dies leider auch nichts zu tun. Wir haben Deine Anfrage sofort beantwortet und auch die Rückabwicklung geht bei uns schnell. Nur wir können leider keine Kosten tragen die nicht vorgesehen sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Paintballsports Team