Kein Service keine Rückmeldung keine Hotline

Ich habe aus dem Sommer zwei Gutscheine aus der Rückabwicklung erhalten. Diese wollte ich eigentlich zurück geben, habe aber nie eine Antwort auf meine Mails bekommen.

Nun wollte ich die Gutscheine für einen neue Parkplatz Buchung Einsetzen. Die in der FAQ angegeben Schritte, wo man die Gutschein Nummer eingeben soll, stimmen nicht mit dem
Formular überein, demnach der Gutschein nicht eingelöst werden kann.
Auf meine Mail wurde nicht geantwortet. Eine Telefonnummer gibt es nicht. Das ist unseriös!!

Ist das eine System, um Bezahlung zu behalten ?