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Hübsche Ballons - unfreundlicher Service
Saskia
Die 5 bestellten Folienballons sehen toll aus. Lieferung und erster Eindruck waren auch super. Einer der Ballons hatte jedoch einen Produktionsfehler, den ich per Email reklamierte. Die Antwort kam promt - allerdings mit der Beschuldigung, der Ballon wäre uns beim Befüllen gerissen - eine Unterstellung! Auch im darauffolgenden Telefonat wurde ich als Kunde nicht wie ein solcher behandelt. Es sei ausgeschlossen, dass der Ballon defekt geliefert worden sei... Schade, wenn selbst die Geschäftsleitung keinen angemessenen Reklamationsservice bieten kann! Von der Art und Weise der Kommunikation ganz zu schweigen. Zu meiner Überraschung erhielt ich kurze Zeit später eine PayPal Gutschrift. Das Zugeständnis, dass es doch einmal vorkommen kann, dass ein Ballon defekt beim Kunden ankommt? Sieht ganz so aus....
Von einer erneuten Bestellung werde ich trotzdem absehen.
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Wir warten immer noch auf die Rücksendung des angeblich defekten Folienballons. Trotz Erstattung keine Rücksendung. Eine ordentliche Abwicklung der Reklamation wurde von uns ausgeführt, jedoch zeigt das Verhalten des Käufers das er nur auf eine Erstattung aus war. Eine portofreie Rücksendung hält er nicht für nötig. Wir werden dieses Verhalten nicht akzeptieren und entsprechend reagieren.