Erst gut dann Daumen runter .
Die ersten Bestellungen sehr gut.Dann musste ich was Reklamieren,es wurde mir gesagt man erkundigt sich im Lager warum die Pumpe nicht passt .Dann nix mehr gehört, nochmal hingeschrieben dann wurde mir ohne Kommentar ein Retourenschein per Mail geschickt ?Dann kam ohne eine Mail vorher mal zu schicken ein Paket was total aufgerissen an der Seite War, solche Pakete nehme ich grundsätzlich nicht an!Und wusste ja auch nichts von einer Bestellung die auf mich zukommt .Jetzt ist die Pumpe entsorgt,ich muss diese trotzdem zahlen obwohl es ja der Fehler vom Shop ist da nichts getestet wurde ob die Pumpe passt .Am Ende wird der Kunde noch als blöd hingestellt weil ja angeblich alle Mails beantwortet wurden sind wohl aufm Mars gelandet die Antworten; -).Naja schade aber dieser Shop hat sich für mich erledigt.
PETpoint-Charly GmbH
Lieber PETpoint-Charly Kunde Mel,
wir sind immer froh über Bewertungen. Vielen Dank hierfür. Aber wir können es so nicht stehen lassen. Sie schreiben Sie haben keine Rückmeldung von uns erhalten. Das ist falsch. Wir haben immer zeitnah geantwortet. Ihre Reklamation hatten wir erhalten 17.12., 19:12 Uhr. Unser Team hat um 20:04 Uhr geantwortet. Zugleich 1 Tag später, dass 18.12., 13:34 Uhr, dass die Ware unterwegs ist. Sie müssen auch nicht zahlen für eine Sache, die Sie nicht erhalten haben. Sie haben eine wohl defekte Pumpe erhalten. Das tut uns leid. Sie müssen aber nicht für eine Sache bezahlen, wie Sie oben suggerieren, die Sie nicht erhalten haben, sondern, weil Sie etwas erhalten haben und dann wie Sie sagen einfach entsorgt haben. Wir können so leider nicht prüfen, ob die Pumpe wirklich einen Schaden hatte oder wo der Fehler lag. Unabhängig davon haben wir auch sofort eine neue gesendet sowie einen Retoureschein, da wir Probleme immer schnell erledigen wollen. Die Annahme des Paketes haben Sie verweigert. Diese kam ohne Schaden auch wieder bei uns an. Ich muss gestehen, dass wir nicht wissen, wo wir Sie als "blöd" dargestellt haben. So etwas entbehrt jeglicher Grundlage. Lange Rede, kurzer Sinn: Sie hatten eine Reklamation. Wir haben innerhalb von 30 Minuten geantwortet und die Sache geklärt (mit Retoureschein und Neuversendung). Wir nennen das sehr guten Service. Sie haben den Retoureschein ignoriert und die Annahme des Paketes verweigert. Für uns ist es immer schade, wenn ein Kunde unzufrieden ist. Wir reflektieren sehr genau, aber ich muss gestehen, dass uns hier nichts einfällt was wir hätte besser machen können.
Wir würden uns daher freuen, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen.
Beste Grüße
Ihr PETpoint-Charly Service Team!