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Hallo,
wir haben Ihre Meinung erhalten und sind sehr erstaunt. Sie haben Orijen Cat 5.4 kg bestellt. Zum Bestellzeitpunkt war das Produkt im ROT Status und als nur vorbestellbar gekennzeichnet. Sie haben sich dafür entschieden. Am 05.02. haben Sie nach dem Status nochmals gefragt und innerhalb von 1,5 Stunden wurde Ihnen Samstag nachmittags mitgeteilt, dass es noch nicht eingetroffen ist. Sie wollten nicht mehr warten und haben Montag abend, 07.02. storniert. Wir haben Sie nochmals kurz über den Stand informiert (schon 20 Minuten später) und nochmals gefragt, ob Sie stornieren oder warten mögen. Sie haben sich dann für das Storno entschieden. Zudem fordern Sie Geld. Das gleiche nochmals heute am 13.02. Da wir nie Geld von Ihnen erhalten haben können wir natürlich auch kein Betrag erstatten. Auch darüber wurden Sie informiert. Lange Rede, kurzer Sinn: Sie bestellen Ware im ROT Status, stornieren und sind dann der Meinung, dass wir schlechten Service bieten? Das ist ihr gutes Recht so zu denken. Aber Ihre Aussagen oben sind im erheblichen Maß falsch und daher sehr kritisch zu sehen. Sie haben den Auftrag nach 10 Tagen (nicht 2 Wochen) storniert. Sehr wohl wurde der Auftrag bearbeitet. Und auch jede Ihrer Nachfrage wurde sehr schnell beantwortet. Sie haben zu jedem Zeitpunkt die Info gehabt wie der Stand ihrer Bestellung ist. Tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Verstehe allerdings nicht warum Sie Ware bestellen die im ROT Status ist und dann noch, wenn nicht geliefert werden kann, eine solche Bewertung abzugeben. Das irritiert. Ihr PETpoint-Charly Team!