Nicht zu emphelen
Telefonisch nicht zu erreichen. Antwort per Mail, darin wird behauptet Sie haben geschrieben das ein Artikel nicht lieferbar war. Diese Email nie erhalten und bei weitere Nachfragen nach der Bestellung leider keine Antwort mehr. Befürchte das ich viel Geld los bin ohne ein Artikel zu bekommen.
PETpoint-Charly GmbH
Hallo Anne,
erst einmal tut es uns immer leid, wenn unsere Kunden nicht zufrieden sind. Wir legen aber Wert auf richtige Bewertungen und Sachlichkeit. Das können wir hier leider nicht erkennen und wir sind etwas irritiert. Wir können leider Ihre Begründung nicht nachvollziehen. Sie haben ein Produkt im ROT-Status geordert und zugleich danach die Mitteilung erhalten, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Das erfolgt automatisch, wenn ein Kunden ein Produkt im ROT-Status erhält. Zudem haben Sie eine Nachfrage unsererseits erhalten, dass das Nachfolgeprodukt des Artikels lieferbar sei und, ob das eine Alternative sei. Sie haben darauf geantwortet, dass Sie dies nicht wünschen und haben storniert. Diese haben wir umgehend bestätigt und den Betrag erstattet. Sie können daher unsere Irritation sehr verstehen, wenn Sie schreiben, wir würden nicht antworten oder Sie hätten keine Info erhalten. Sie haben darauf geantwortet. Auch Ihre Mutmaßung Sie würden das Geld nicht erhalten entbehrt jeglicher Grundlage. Nach Ihrem Storno haben Sie das Geld erhalten. Zudem haben Sie per PayPal bezahlt, also Käuferschutz. Sie hätten also nie befürchten müssen, dass Sie Ihr Geld nicht erhalten würden. Daher sind wir sehr irritiert, wie Sie hier eine solche Bewertung verfassen können. Bewertungen sind sachlich korrekt darzustellen. Ansonsten ...
... beste Grüße
Ihr PETpoint-Charly Team!