Trotz fehlendem Telefonkontakt top Bewertung
Meine Bestellung wurde sehr schnell geliefert, leider fehlte ein Artikel. Telefonisch war leider niemand zu erreichen, worauf ich gezwungenermaßen eine Email schrieb. Die Mail wurde sehr zügig beantwortet. Da ich noch eine Frage hatte, griff ich wieder zum Telefon und gab nach ca. 20 Anrufen ziehmlich sauer auf, denn so viele Kundengespräche, wie die nette Stimme vermittelt, kann es nicht geben und ich fühlte mich "verarscht".
In dieser Stimmung schrieb ich eine entsprechende Email, worauf ich wiederum zügig eine freundliche Antwort erhielt und mein Problem behoben wurde. Am nächsten Tag schon hatte ich den Artikel.
Vielleicht wäre es besser, die Ansage ehrlicher zu gestalten, dann kommt erst gar kein Frust auf.
Sehr geehrtes PETpoint-Charly Team,
sagen Sie doch einfach, dass Sie zur Zeit telefonisch aus organisatorichen Gründen nicht erreichbar sind und verweisen auf Homepage und Email, wo Sie die Kunden nicht im "Regen stehen lassen".
Und das tun Sie wirklich nicht, wie ich erfahren habe. Ich bevorzuge zwar das persönliche Gespräch, doch der Service über Mail war einfach spitze. Deshalb alle Sterne!!
In dieser Stimmung schrieb ich eine entsprechende Email, worauf ich wiederum zügig eine freundliche Antwort erhielt und mein Problem behoben wurde. Am nächsten Tag schon hatte ich den Artikel.
Vielleicht wäre es besser, die Ansage ehrlicher zu gestalten, dann kommt erst gar kein Frust auf.
Sehr geehrtes PETpoint-Charly Team,
sagen Sie doch einfach, dass Sie zur Zeit telefonisch aus organisatorichen Gründen nicht erreichbar sind und verweisen auf Homepage und Email, wo Sie die Kunden nicht im "Regen stehen lassen".
Und das tun Sie wirklich nicht, wie ich erfahren habe. Ich bevorzuge zwar das persönliche Gespräch, doch der Service über Mail war einfach spitze. Deshalb alle Sterne!!
PETpoint-Charly GmbH
Lieber Kunde Schmitt,
vielen Dank für Ihre Mühe und Ausführung. Sie haben natürlich recht. Aktuell sitzt unser Team aufgrund der Corona-Maßnahmen nahezu im Homeoffice und das normale Büro ist weniger besetzt, sodass es leider per Telefon aktuell in der Tat etwas schwieriger ist. Danke hier für Ihr Verständnis! Per Mail sind wir aber hoffentlich bestens im Service und wir freuen uns, dass Sie uns das bestätigen. Vielen Dank! Beste Grüße Ihr PETpoint-Charly Service Team!