Schienen ok, aber Support lässt zu wünschen übrig

Ich habe die Schienen bereits erhalten, aber leider bekomme ich keine Antworten auf meine Mails.
Hier läuft alles ohne einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort, daher ist es wichtig, dass man sich über andere Kommunikationswege supporttet fühlt.
Ich bin in der 1. Woche meiner Schienen und warte berereits seit 3 Tagen auf die beantwortung meiner Mails.
Leider macht das keinen zuverlässigen Eindruck, zumal es hier darum geht das ich Schmerzen habe und damit verbundene Rückfragen gerne klären möchte.
Ich bin schon am Überlegen, ob ich die Schienen alle wieder zurück senden soll, gerade zu Beginn der Behnadlung sollte auf den Kunden/Patienten eingegangen werden.
Nun fühle ich mich jedoch ignoriert und unsicher.