falscher Artikel, guter Telefonkontakt

Leider wurde der falsche Artikel geliefert.
Dies lag daran, dass sich ein anderer Artikel in der Verpackung befunden hat. Die Verpackung wies Spuren eines vorherigen Öffnens auf.
Anscheinend wurde der richtige Artikel aus dem Regal genommen aber der falsche Inhalt verschickt.
Leider war der Artikel schon ausverkauft wodurch ich den gewünschten Artikel nicht erhalten habe.
Lieferung wurde retourniert.
Am Telefon half mir aber ein sehr kompetenter Mitarbeiter und bot mir als Ausgleich für meinen Versand Punkte für meine Clubkarte an.
Dieses Entgegenkommen hat ich letztendlich zu dieser Bewertung gebracht.