Probleme bei Abrechnung

Die Ware wurde zügig und gut verpackt von Polo, wie gewohnt, geliefert. Leider war ein Karton mit Stiefeln sehr verstaubt und war wohl schon länger gelagert. Nach Auswahl meiner Produkte sendete ich die Retoure mit beigefügtem Aufkleber zurück. Nach ein paar Tagen meldete ich mich telefonisch um den endgültigen Preis zu erfahren. Eine Bestätigungsmail der Retoure hatte ich nicht erhalten. Leider was es erst nach Telefongesprächen und per emails mit Herrn Frömgen möglich den Zahlungspreis zu ermitteln. Bei einem Klärungsgespräch, bei dem Herr Frömgen mit sehr zuvorkommend und höflich behandelte, teilte ich ihm mit wo der Rechenfehler seitens Polo vorlag. Eine schriftliche Bestätigung habe ich erhalten.
Leider ist eine Neuberechnung der gekauften Produkte nötig um einen Rabattguschein voll in Anrechnung zu bringen. Ich bin schon jahrzehntelanger Polo-Kunde und bin mit Qualität und Preis, insbesondere der Bekleidung und Schutzbekleidung, sehr zufrieden. Einen Stern Abzug für verstaubten Karton und die leider nicht perfekte Info der Retoure und falscher Rechnungsstellung.
Verbesserungsvorschlag: Die Retoure ebenfalls im online login darstellen.
MfG M.Potsch