Schlechter telefonischer Kundenservice

Bestellung Reusch Motorradhandschuhe in Gr. 9,5 und 10. 9,5 wäre passend jedoch Materialfehler und scheinbar bereits abgegriffen/benutzt. (Habe zwei weitere Personen hinzugezogen die das Gleiche bestätigten). Reklamation mit Bitte kurzfristgem Umtausch nach Anruf am 06.06.15 im Kundeservice unmöglich, da Retoure erst bewertet werden muss?!?. Um schnellstmöglich Ersatz zu erhalten nur Neubestellung möglich. Dazu erklärte mir der junge Mann, dass Bonus 5,-€ wie Vorbestellung nicht erhalte. Erlass der Versandpauschale wurde zuerst abgelehnt mit der Begründung: diese Handschuhe können Sie nur bei Polo erwerben. Erst auf Hiweis das auch andere Hersteller qualitativ gleichwertige Produkte in anderen Shops anbieten kam er mir zögerlich aus Kulanz entgegen mit Erlass der Versandkosten. Wenn man bedenkt dass der Kunde eine Reklamation berechtigt mitteilt, Zeit und Aufwand betreiben muss um einen gewünschten Artikel zu erhalten, frage ich mich: Was bedeutet Kundenservice für das Unternehmen POLO?