Service bei Versandproblemen könnte besser sein
Über die DHL Sendungsverfolgung habe ich festgestellt, dass meine Sendung im Paketzentrum "Karusell" fährt, d.h. jeden Tag einen neuen Status erhält, ohne dass es zu Auslieferung gelangt.
Ich rief bei Polo an und man sagte mir, ich müsse mich da schon direkt an DHL wenden.
Also habe ich DHL angerufen und in insgesamt 45min Telefonat (und Warteschleife) herausgefunden, dass Polo die Adresse wohl nicht vollständig elektronisch übermittelt hat (obwohl sie mir vollständig in meiner Bestellbestätigung angezeigt wurde).
Ich habe gar kein Problem damit, dass der Fehler passiert ist, und es spielt auch keine Rolle für mich ob der Fehler bei Polo oder DHL lag.
Vom Polo Service hätte ich mir gewünscht, dass man mich nicht einfach an DHL verweist (mit dem Kommentar man könne nichts für mich tun), sondern dass man:
- Entweder für mich als Kunden die Recherche bei DHL übernimmt
- oder ganz pragmatisch die Ware einfach nochmal losschickt und mich bittet, bei Doppelempfang eine Version zurückzusenden (habe ich so bei einem anderen Anbieter schon erlebt - ein sehr pragmatischer Ansatz); das hätte in diesem Fall prima geklappt, weil diese Sendung ohne meinen Eingriff wahrscheinlich ohnehin irgendwann an Polo zurückgegangen wäre.
DIe Ware an sich war völlig in Ordnung und einwandfrei verpackt. Eigentlich wäre auch alles sehr schnell gegangen, wenn es nicht zu obigen Problemen gekommen wäre
Ich rief bei Polo an und man sagte mir, ich müsse mich da schon direkt an DHL wenden.
Also habe ich DHL angerufen und in insgesamt 45min Telefonat (und Warteschleife) herausgefunden, dass Polo die Adresse wohl nicht vollständig elektronisch übermittelt hat (obwohl sie mir vollständig in meiner Bestellbestätigung angezeigt wurde).
Ich habe gar kein Problem damit, dass der Fehler passiert ist, und es spielt auch keine Rolle für mich ob der Fehler bei Polo oder DHL lag.
Vom Polo Service hätte ich mir gewünscht, dass man mich nicht einfach an DHL verweist (mit dem Kommentar man könne nichts für mich tun), sondern dass man:
- Entweder für mich als Kunden die Recherche bei DHL übernimmt
- oder ganz pragmatisch die Ware einfach nochmal losschickt und mich bittet, bei Doppelempfang eine Version zurückzusenden (habe ich so bei einem anderen Anbieter schon erlebt - ein sehr pragmatischer Ansatz); das hätte in diesem Fall prima geklappt, weil diese Sendung ohne meinen Eingriff wahrscheinlich ohnehin irgendwann an Polo zurückgegangen wäre.
DIe Ware an sich war völlig in Ordnung und einwandfrei verpackt. Eigentlich wäre auch alles sehr schnell gegangen, wenn es nicht zu obigen Problemen gekommen wäre
Polo Motorrad und Sportswear GmbH
