TomTomRider400 defekt, mangelhafte Abwicklung!

Das Gerät wurde defekt gemeldet, Retourenlabel per mail bekommen, das Gerät am 27.04.16 zurückgeschickt, soll dann weiter zum Hersteller. Ist lt. Sendungsverfolgung am 29.04. bei polo eingegangen, am Telefon wurde mir der 04.05. genannt - wer hat denn hier einen Fehler gemacht? Mehrmals habe ich angerufen, wann denn das Gerät zurückkommt, mir wurde immer die Folgewoche genannt , nach Rücksprache mit dem Hersteller, lt. polo. Und haben wir den 07.06.16, das Gerät soll in der 21.KW. kommen, jetzt ist die 23.KW. Gerät ist nicht da!
Wieder angerufen, wird weitergegeben an die Fachabteilung, die antwortet nur per mail! Mittlerweile musste ich 2 Touren nach Karte fahren, nächste Woche steht die große Alpentour an.
Kann ich besser bei Amazon bestellen, Service sehr schlecht!