Kommunikation - Luft nach oben

Als erstes möchte ich sagen, dass ich mit den bestellten Artikeln zufrieden bin.

Bei der Kommunikation muss unbedingt was verbessert werden.
Ich habe eine Mail erhalten, welche mich über den Versand und Sendungsverfolgung informierte. Es fehlte aber die Information welche Artikel es betrifft. Nachdem das avisierte Paket eintraf, fehlte die "Hälfte". Die Kundenhotline, die ich im Anschluss kontaktierte, konnte mir nicht helfen, die sie keinen Einblick in die Aufträge haben... Ich habe mich dann entschlossen, eine Mail zu schreiben. Hierzu bekam ich die Information, dass es zwei Pakete seinen und von unterschiedlichen Paketdienstleistern zugestellt werden.
M. E. sollte bei der Kundeninformation, dass die Bestellung unterwegs ist, auf die Menge der Pakete und die unterschiedlichen Dienstleister hingewiesen werden. Entweder es gibt für jedes Paket eine Mail oder es gibt nur die pauschale Information, dass die Ware unterwegs ist. Das lässt Missverständnisse und Unmut gar nicht erst aufkommen.