Ware nicht erhalten- Geld eingezogen

Ich habe Kokosöl und drei Flaschen Augentropfen bestellt.
Der volle Rechnungsbetrag wurde eingezogen. In der Lieferung war aber nur das Kokosöl.
Augentropfen im Wert von 25,59 Euro fehlten.
Bei meiner Reklamation wurde von PETSHOP behauptet, ich würde lügen und alles sei versendet worden.

Ja, so kann man auch Geld verdienen.

Finger weg, von Premium Petshop - ich bestelle fast ausschließlich im Internet -aber so etwas ist mir noch nie passiert, dass sich ein Unternehmen Gelder erschleicht und mich der Lüge bezichtigt, indem sie einfach die Ware nicht versenden, die sie sich bezahlen lassen.

Nachtrag:
Trotz mehrmaligem Anruf, konnte man mich an niemanden durchstellen, der für die Angelegenheit zuständig ist. Auf meine Beschwerdemail hin wurde behauptet: Sowohl die Überprüfung des Warenbestands als auch die Überprüfung des Gewichts hätten bewiesen, dass alles in dem Paket gewesen sei. DAS STIMMT DEFINITIV NICHT! DAS KÖNNEN SIE SO NIEMALS FESTGESTELLT HABEN, WEIL ES FALSCH IST.
Nach der Veröffentlichung dieser Kritik kam endlich der lang ersehnte persönlicher Anruf einer Mitarbeiterin, die für die Sache zuständig ist.
Sie hat zuerst meine negative Bewertung im Internet angesprochen. Ich solle doch bitte die Bewertung entfernen, die fehlende Ware geht nun an mich raus.
Ich entferne meine Kritik nicht. Ich habe vier Mal angerufen, diverse Mails gesendet, mit Amazon Pay telefoniert und einige negative Kritiken verfasst... das ganze hat mich viel Zeit gekostet - nur um endlich die Ware zu bekommen, die ich auch bezahlt habe.