Kundenzufriedenheit erreicht man anders

Es begann alles sehr schön, mit einer ausführlichen Beratung. Die Lieferung kam schnell wenn auch leicht ramponiert. DPD ist vielleicht nicht die ideal Wahl, aber egal.

Nun passten die Aufsteller leider nicht zur geplanten, senkrechtem Montage der Solarmodule. Und jetzt wurde die Kommunikation unfreundlich: auf die Frage, ob die Portokosten in diesem Falle nicht zu Lasten des Verkäufers gingen, bekam ich die schnippische Antwort:

"nein das ist nicht der Fall, da Sie es nicht glauben werden, sende ich Ihnen gleich den Lin vom Ministerium mit der Musterwiderrufsbelehrung welche auch bei uns übernommen wurde.
https://www.bmjv.de/SharedDocs/Archiv/Downloads/Muster_Widerrufsbelehrung_au%C3%9Ferhalb_Geschaeftsraeumen_geschlossenen_Vertraegen_Fernabsatzvertraegen_Ausnahme_Vertraegen_Finanzdienstleistungen_Anlage_1.pdf?__blob=publicationFile&v=2"

Der zuviel bezahlte Kaufpreis wurde erst nach zwei Wochen und mehreren Aufforderungen zurückerstattet.