Nicht zufrieden

Ende Mai hatte ich mir die solartasche mit 135 watt bestellt, nach schneller Lieferung, stellte ich Beschädigungen an der beschichtung der solartasche fest.
Nach meiner Nachfrage deswegen, wurde mir eine preisminderung von 25 % auf den Kaufpreis zugesagt.
Beim ersten test hatte ich eine Leistung von etwa 100 Watt bei guten Bedingungen, und war zufrieden, hab das dann so akzeptiert.
Nach mehrmaligem Gebrauch nam die Leistung immer mehr ab, ich habe zum Schluss bei besten Bedingungen nur noch 60 Watt erreicht.
Bei meiner Nachfrage bei der prevent gmbh, meldete sich ein Herr Stengel, und sagte das es an verschiedenen Dingen liegen könnte, dünne Kabel volle Batterien, oder Beschädigungen durch zu häufige Benutzung (wurde keine 10 mal benutzt)u.s.w.
Das war ja soweit in Ordnung, sollte ja drüber geredet werden, nur hatte ich mit dem selben Equipment vorher immer mehr Leistung erzielt, und ganz ahnungslos bin ich nicht, ( mache Kundendienst bei Wärmepumpen) und bin mit Spannungen und Strom vertraut.

Nach einigen Mails hin und her sollte ich die solartasche dann zur Überprüfung zurückschicken, was ich dann auf eigene Kosten auch tat.
Danach kam keine Reaktion mehr, weder ob die Tasche angekommen ist, noch sonst was.
Nach einer Mail von mir, ob noch eine schnelle Kundenfreundliche Lösung gefunden werden kann, oder das Geld zurück gezahlt wird, wurde Kommentarlos, das Geld zurück überwiesen.
Das sagt mir das wohl Probleme mit der Ware da sind, sonst hätte ich wohl ein einwandfreies Produkt bekommen.
Von gutem Kundenservice erwarte ich was anderes...