Hochwertige Couch, guter Preis, schlechte Spedition, Problemklärung nicht möglich!

Sehr hochwertige Couch (Koinor Harris), Preis-Leistung sehr gut.
Mit Spedition sind wir sehr unzufrieden gewesen: zwei Männer waren nicht in der Lage die Couch in den 2.Stock zu tragen. Mein Mann und ein Handwerker der zufällig im Haus war mussten helfen. Spediteure haben einen tiefen Kratzer im Eichenparkett des Altbautreppenhauses verursacht (Verpackung am Couchfuss war nicht intakt).
Auf der Ledercouchsitzfläche war ein zusätzlicher scharfkantiger Schnitt, dieser Fehler war nicht angegeben (Verpackung intakt). Habe versucht direkt mit dem Verkäufer darüber zu kommunizieren. Auf das Problem wurde nicht eingegangen. Auf erneutes Ansprechen des Problems, wurde so getan als ob das beim Auspacken passiert wäre, was definitiv nicht der Fall war.