Probleme bei Reklamation

Ich kann Profischnapp leider nicht empfehlen. Nach dem Kauf einer Couch, bei der die Rückenlehnen Mängel aufwiesen, brauchte es mehrere Anrufe und E-Mails, bis überhaupt auf unsere Reklamation reagiert wurde. Erst die Drohung einer schlechten Google-Bewertung brachte Bewegung in die Sache. Der Hersteller stellte fest, dass Teile ausgetauscht werden müssen, aber dies über den Verkäufer laufen muss. Diese Info haben wir direkt an Profischnapp weitergegeben. Nach 10 Tagen ohne Rückmeldung rief ich den Geschäftsführer, Herrn Reinhardt, an. Statt Hilfe erhielt ich die unverschämte Ansage: „Wir machen das schriftlich. Rufen Sie mich nie wieder in dieser Angelegenheit an!“ Trotz des Versprechens einer Reaktion innerhalb von zwei Tagen haben wir bis heute keine Rückmeldung. Für mich sieht Kundenservice anders aus!