Freundlich aber intransparent

Bestellung teilweise abgesprochen, teilweise nicht. Womöglich lag auch viel an der schwierigen Kommunikation mit der Hausarztpraxis, aber ich wusste nie was bestellt wurde erst wenn etwas ankam und dann kamen Pflaster in der falschen Größe mal zu groß mal zu klein und ganz andere, die alle die Kasse bezahlt und ich die Rezeptgebühr bezahlt habe. Am Ende herrschte bei mir Unklarheit darüber was hier wirklich ankam. Lieferschein und Rechnung stimmten am Ende nicht überein. Was nicht ankam wurde vermutlich noch mal bestellt, 2x mit der Kasse abgerechnet und nur 1 mal geliefert. Wer soll das kontrollieren und wenn man so blöd gewesen wäre eine Einzugsermächtigung zu erteilen würde nicht mal merken wie er abgezockt wird. Zudem war die Wunde nach fünf Monaten immer noch nicht zu. Eigenregie war am Ende hilfreicher.

• Information 1
• Treatment 1
• Relationship of trust 1
• Friendlyness 5