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Mit der Erwartung wieder eine relativ "trockene" Schulung im Umgang mit Gästen mit zumachen, bin ich nach Frankfurt gefahren. Schon am ersten Tag, nein schon in den ersten Stunden wurde ich eines besseren belehrt. Es geht auch mit einer Mischung aus Humor , Ernsthaftigkeit und vorallem praktischen Szenarien, anderen Menschen etwas zu übermitteln. Gut fand ich dass man die Tips und "Tricks" auch in anderen Service-Berufen anwenden kann. Besonders hervorzuheben,die praktischen Übungen welche auch aufgenommen und im Nachhinein analysiert und ausgewertet wurden, so konnte man sehen,wie aussagekräftig auch die Körperhaltung jedes einzelnen währenddessen ist und was man persönlich besser machen und wie man besser reagieren kann.
Schon bei unserer Rückfahrt hatten wir den Fall. Den Herrn der DB hätte man auch einmal solch einer Schulung unterziehen müssen.
Zusammengefasst: Es war toll und sehr lehrreich. Ob man in einer schwierigen Situation atok alles gleich umsetzen kann...das wird sich zeigen. Wer nicht so schlagfertig ist,müsste etwas zu Hause "üben"...einfach sich was zurecht formulieren und mal vor dem Spiegel ein Szenario durchgehen, oder mit Familie oder Freunden.
Für Rainer : weiter so. Mir hat es tatsächlich Spaß gemacht. Ich würde es begrüßen irgendwann wieder bei einem Lehrgang, Service spezifisch am Gast oder Kunden , mitmachen zu können.