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Hab das erst Mal bei so einer Schulung - Upselling- und Verkaufstraining - mitteilgenommen. War überrascht, dass das sehr viel Spaß machen kann und man zugleich eine Menge Information mitbekommt. Es war ein sehr gutes Training für Beschwerde-Kommunikation im Hotel. Mal eine andere Sicht- bzw. Denkweise zulassen, um eine andere Form von Gesprächen führen zu können. Vielen Dank an Rainer!