Keine Rückerstattung bekommen

Habe ein Duschgel zum Verschenken bestellt. Bei Erhalt war die Verpackung erheblich beschädigt. Habe dann das bezahlte Produkt auf eigene Kosten zurückgeschickt.
Jetzt warte ich vergebens auf die Rückerstattung und auf meine Anfragen wird nicht geantwortet.
In den Rezensionen habe ich dann gelesen, dass es anderen Kunden auch schon so ergangen ist.
Das kann man nicht so hinnehmen.