erhebliche Unterschiede

Bei der ersten Bestellung von vier Plissees waren wir sehr zufrieden. Insbesondere das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Bei der erneuten Bestellung von B!home Plissees und einer Breite von 187 cm war es bei der Online Bestellung nicht möglich, das höherwertige Modell AB21 zu wählen. Bei AB22 sollten die Profilleisten ab 120cm wenige mm durchhängen.
Tatsächlich hängen bei zwei gleich breiten Plissees (187cm) das eine 4mm und das andere 13mm durch.
Auf Nachfrage hieß es, wir hätten AB21 unter Bemerkungen bestellen können.
Wir finden den Bestellablauf nicht kundenfreundlich, da eine aufgezeigte Option nicht direkt auf der Seite bzw. nicht offensichtlich bestellbar ist. Aber noch unbefriedigender ist es, dass dann keine kurze Rückfrage beim Kunden gestellt wird, wenn man als Anbieter von diesen Unterschieden Kenntnis hat.
Immerhin haben die Plissees 378 EUR gekostet. Da kann man solch einen Service erwarten, zumal ein Aufpreis auch im Interesse von Restseller24 gewesen wäre.
Update 24.5.16
Der Anbieter hat seine Möglichkeit der Nachbesserung genutzt. Ein Stern Abzug aufgrund des aus unserer Sicht optimierungsfähigen Bestellablaufs.